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发布 : 闫宝龙 | 分类 : AI营销 | 评论 : 0 | 浏览 : 568次
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10月22日

如何用客户采购旅程重新组织企业网站的内容架构?

发布 : 闫宝龙 | 分类 : 企业官网优化 | 评论 : 0 | 浏览 : 12次
如何用客户采购旅程重新组织企业网站的内容架构?

大多数企业网站的架构,是按公司内部的结构建的:关于我们、产品中心、解决方案、新闻中心、联系我们。这套结构对内部人来说很自然,因为你熟悉自己的组织。但客户不是按这个顺序思考的。网站的架构应该跟着客户的思路走,不跟着公司的部门走。用采购旅程重新组织,是我认为最有效的一次结构性改造。先明确客户旅程的四个阶段B2B采购大致分四段:意识到问题:客户感觉不对劲,但说不清是什么。寻找方案:知道要解决什么,在比较几种路径。筛选供应商:定了方向,在看谁能做。确认与采购:在谈细节、比价格、走内部流程。四个阶段,客户想知道的东西完全不同。而多数网站只服务了第三和第四阶段。第一阶段的内容:问题诊断客户在这个阶段搜的是“为什么会这样”“怎么判断是不是这个问题”。对应的内容应该是:故障

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