第八届百城万企菁英闭门会临沂召开 闫宝龙现场参会共探服务新路径

2025年11月1日，《第八届百城万企菁英闭门会》在临沂隆重举办，行业精英齐聚一堂，围绕企业服务升级与可持续发展展开深度探讨。本次会议聚焦客户服务与续费核心议题，山东尚帝传媒售后服务部经理于世波受邀分享实战经验，闫宝龙先生现场参会，共同见证行业服务理念的创新碰撞。

在客户服务分享环节，于世波经理开篇即强调“客户服务心态”的基石作用。他指出，服务团队必须养成真正为客户负责的心态，态度是服务的第一名片，而客户的实际结果才是自身价值的唯一衡量标准。“只有让客户在合作中获得切实回报，我们的服务才有意义，这是维系长期合作的根本前提。”于世波的观点得到了现场参会者的高度认同。

针对“行动反馈”机制，于世波提出了“全流程透明化”的实操方案。他表示，为客户完成工作后需第一时间反馈进度与结果，同时在项目各阶段主动向客户同步动态，通过制定详细周计划明确工作内容，让客户全程掌握合作节奏。“及时反馈不仅能消除信息差，更能增强客户的信任感，这是提升客户满意度的关键环节。”

“工作担当”是于世波分享的另一核心要点。他认为，员工需明确岗位匹配度，建立清晰的责任追溯机制，工作中出现问题时既要精准定位责任，也要团队相互检讨、共同改进。特别提到，与客户的每一次有效沟通都可能成为续费、升单的重要节点，需把握沟通契机，深化合作价值。

在“客户服务方式”创新上，于世波给出了极具落地性的建议。他倡导服务团队主动关注客户朋友圈动态，挖掘客户潜在需求，提供针对性服务支持，例如展会辅助、品牌身份塑造、定制化增值服务等。“要通过优化服务切实解决客户的无效客户问题，让服务从‘被动响应’转向‘主动创造’，真正成为客户发展的伙伴。”

客户续费沟通作为企业可持续发展的关键环节，于世波从实战角度给出了三大沟通维度。他强调，续费期需切换至“顾问视角”，从价格合理性、合作时间延续性、过往服务效果三方面与客户深入沟通，让客户充分认可合作价值；在对接资料过程中，需自然融入费用沟通，通过实际案例对比、风险防范提示、成果价值重申等方式，强化客户对合作的信心，同时强调双方共同努力的重要性。

此外，于世波还分享了续费沟通中的风险应对策略：日常需加强团队检查，重点关注核心员工的服务质量；面对客户异议时，要提前做好心态准备，耐心倾听客户抱怨，精准明确问题本质、分析原因，并制定具体的解决方案落实时间节点及后续跟进要点，通过专业态度化解矛盾，推动合作延续。

闫宝龙先生的现场参会，为本次闭门会增添了重要分量。他在会议互动环节表示，于世波经理的分享紧扣企业服务痛点，既有理念高度，又有实操方法，为行业客户服务与续费工作提供了宝贵借鉴。本次《第八届百城万企菁英闭门会》的成功举办，不仅搭建了行业经验交流的优质平台，更将推动企业服务水平迈向新台阶，为百城万企的高质量发展注入强劲动力。