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发布 : 闫宝龙 | 分类 : AI营销 | 评论 : 0 | 浏览 : 550次
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10月21日

工业品出口企业如何通过英文 FAQ 降低采购沟通成本?

发布 : 闫宝龙 | 分类 : 外贸增长 | 评论 : 0 | 浏览 : 5次
工业品出口企业如何通过英文 FAQ 降低采购沟通成本?

工业品出口的销售,一天里大概有一半时间在回答重复问题。MOQ多少、能不能做定制、交期多久、保修怎么算、备件怎么买——每个客户都问一遍。这些问题如果写成英文FAQ放在网站上,能省下大量时间,而且客户体验更好。FAQ不是给客户看的装饰,是替销售干活的工具。但工业品的FAQ有它自己的写法。问题从哪来不要自己编。最可靠的做法是把过去半年销售邮件和WhatsApp记录翻一遍,统计高频问题。通常前十到十五个问题,覆盖了八成咨询量。还有一类问题更值得写:客户问完就消失的那些。说明你的回复没有解决他的顾虑,或者回复太慢。这类问题写进FAQ,效果最好。我的建议是每季度更新一次,把新出现的问题补进去。工业品最高频的十类问题按我的经验,大致是这些:最小起订量、样品政策、

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