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发布 : 闫宝龙 | 分类 : AI营销 | 评论 : 0 | 浏览 : 546次
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10月20日

企业官网的“服务支持”页面,为什么经常被客户忽略?

发布 : 闫宝龙 | 分类 : 企业官网优化 | 评论 : 0 | 浏览 : 5次
企业官网的“服务支持”页面,为什么经常被客户忽略?

“服务支持”这个词,本身就有点问题。它听起来像内部部门的名称,不像客户会点的地方。我在做用户测试时发现,客户在需要售后信息时,很少点“服务支持”,而是去搜、去找“联系我们”。一个客户找不到的页面,做得再好也没用。这个页面被忽略,通常有几个具体原因。原因一:名字不直观服务支持、客户中心、服务中心、帮助中心——这些名字在业内通用,但客户不一定知道里面有什么。更直白的做法是按场景命名:“安装与调试”“维修与备件”“资料下载”“售后政策”。哪怕是同一个页面,用后者做标题,点击率也会不一样。如果不想改结构,至少在导航的二级项里把具体内容列出来。原因二:内容全是承诺,没有操作很多服务支持页面写的是:7×24小时响应、全国联保、终身维护、专业团队。这些是承诺,但客户真正需要的是

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